POLITIQUE DE RETOUR

Chez Sugain, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre vélo électrique ou de vos accessoires, nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours en Allemagne et en France, que le produit soit défectueux ou non.

Pour retourner un achat, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@sugainebike.com. 

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ POUR LE RETOUR ET L'ÉCHANGE

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article. Pour être éligible :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d'origine

  • Le vélo électrique doit avoir moins de 10 kilomètres au compteur

  • Tous les accessoires d'origine (chargeur, clés, matériel, manuels) doivent être retournés dans leur emballage d'origine

  • Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise

Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Les produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés en raison d'une erreur humaine

  • Les articles achetés auprès de revendeurs non autorisés

  • Les cadeaux gratuits ou articles promotionnels

  • Les accessoires achetés séparément, sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés

Les retours et échanges s'appliquent uniquement aux produits achetés directement sur sugainebike.com. Les articles achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de tiers ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements via Sugain.

POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE

Veuillez noter ce qui suit concernant les annulations de commande :

  • Délai d'annulation : Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 2 jours calendaires à compter de la date de la commande.

  • Délai de traitement des commandes : Notre équipe traite et expédie généralement les commandes dans les 3 jours ouvrables suivant la commande.

  • Éligibilité à l'annulation :
    Si un client soumet une demande d'annulation avant que la commande n'ait été expédiée et dans le délai d'annulation autorisé tel que défini ci-dessus, l'annulation sera approuvée et la commande sera intégralement remboursée.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème.

Remarque : Bien que nous vous aidions à traiter le retour, les frais d'expédition de retour, y compris les étiquettes de retour, restent à la charge du client dans tous les cas.

Veuillez noter :

  • Les articles retournés sans approbation préalable ou sans demande de retour ne seront pas acceptés.

  • Sugain n'est pas responsable des frais d'expédition des colis retournés par les clients sans approbation.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à support@sugainebike.com.

ÉCHANGES

Nous acceptons les échanges de produits sous les conditions suivantes :

Type d'échange Délai Frais
Même modèle, couleur différente Dans les 30 jours Frais d'expédition de 200 € par unité
Modèle différent Dans les 30 jours Frais d'expédition de 200 € + différence de prix
Tout échange après 30 jours Non accepté —

Tous les échanges doivent être pré-approuvés par notre équipe de support client.

PROCESSUS DE RETOUR ET EXPÉDITION

  1. Contactez-nous par e-mail à support@sugainebike.com avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange.

  2. Notre équipe de support examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrables. Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre retour.

  3. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et de l'organisation de l'étiquette d'expédition.

  4. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

  5. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours approuvés.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation, les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement original dans les délais suivants :

  • 7 jours ouvrables pour les paiements par carte de crédit/débit

  • 3 jours ouvrables pour PayPal

Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables pour les paiements par carte de crédit/débit et dans les 3 jours ouvrables pour PayPal, à compter de la date de réception et d'inspection de l'article retourné afin de s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité au retour.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou service de paiement (par exemple, PayPal) pour confirmer que le remboursement n'a pas été comptabilisé.

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit ou fournisseur de paiement, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement traité et affiché.

  3. Contactez directement votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@sugainebike.com pour obtenir de l'aide.

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION DE RETOUR

  • Tous les retours doivent être envoyés par courrier à l'adresse fournie après avoir contacté notre équipe d'assistance.

  • Les colis retournés sans confirmation de notre part seront refusés et risquent de ne pas être traités.

  • Pour les produits d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter toute perte pendant le transport.

  • Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Nous ne remboursons pas les frais de port, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

AVIS DE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Pendant le processus de retour et de remboursement, Sugain collecte et traite certaines informations personnelles nécessaires pour vérifier votre commande, communiquer avec vous et finaliser le remboursement ou l'échange.

Soyez assuré que toutes vos données personnelles seront traitées en toute sécurité et conformément à notre Politique de Confidentialité, que vous pouvez consulter sur [lien vers votre page de Politique de Confidentialité].

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que vos informations ne sont utilisées qu'aux fins liées à votre commande et au service après-vente.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à support@sugainebike.com. Notre personnel vous répondra et vous fournira une confirmation avant que vous n'envoyiez votre retour. Ne retournez pas le produit sans confirmation préalable, car notre entrepôt pourrait ne pas être en mesure d'identifier l'expéditeur, ce qui empêcherait le traitement de votre remboursement.

Il n'y a aucuns frais de réapprovisionnement facturés aux consommateurs pour les retours de produits.

Veuillez noter que les délais de livraison pour les produits échangés peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Pour les retours d'articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés envoyés sans suivi.

ADRESSE DE RETOUR

ADRESSE : 05-552 Wolka Kosowska  Stefanowo ,UL.Urocza 8

Ne retournez pas vos produits avant d'avoir reçu une confirmation par e-mail de support@sugainebike.com.

NOTES IMPORTANTES

  • Cette politique de retour et d'échange s'applique uniquement aux achats effectués sur sugainebike.com.

  • Veuillez ne pas retourner les articles directement au fabricant sans approbation préalable.

  • Tous les accessoires doivent être non ouverts et non utilisés pour être éligibles à un retour ou un échange.

  • En cas de défaut du produit ou de dommage lié à l'expédition, veuillez fournir des photos ou des vidéos claires lorsque vous nous contactez pour une résolution plus rapide.

Veuillez ne pas retourner vos articles sans confirmation préalable par e-mail de support@sugainebike.com.

INFORMATIONS DE CONTACT

Veuillez ne pas retourner vos articles sans confirmation préalable par e-mail de support@sugainebike.com.

Nos informations d'entreprise pour les retours sont les suivantes :

Société : Shenzhen Siyou Time and Space Technology Co., Ltd.
Adresse : B202, Building F, Zhonghao Jinyucheng Industrial Park, Xiangjiaotang Community, Bantian Street, Longgang District, Shenzhen
Téléphone : +86 19925176742
Email : support@sugainebike.com

Cette politique de retour est conforme aux lois applicables en matière de protection des consommateurs en Allemagne, en France et dans l'Union européenne. Sugain se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les clients seront informés de tout changement important.