Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment [Nom de votre boutique] (« nous » ou « notre/nos ») collecte, utilise, stocke et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, créez un compte, contactez notre équipe de support, vous abonnez à nos communications ou utilisez autrement nos produits et services.

Notre boutique vend des vélos électriques, des accessoires pour vélos électriques, des pièces de rechange et des services connexes. En accédant à notre site web et à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

Si vous n'acceptez pas la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

1. Informations personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services.

Informations que vous nous fournissez

Nous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous passez une commande, créez un compte, nous contactez ou vous abonnez à nos mises à jour :

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Informations de connexion au compte
  • Informations sur la commande
  • Détails de paiement et de transaction
  • Messages du support client
  • Avis ou commentaires sur les produits
  • Informations sur la garantie ou le service après-vente
  • Toute autre information que vous choisissez de fournir

Veuillez noter que nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit complets. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement tiers.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons automatiquement collecter certaines informations concernant votre appareil et votre activité de navigation, notamment :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur
  • Type d'appareil
  • Système d'exploitation
  • Fuseau horaire
  • Pages consultées
  • Produits consultés
  • Site web de référence
  • Termes de recherche
  • Activité du panier
  • Activité de paiement
  • Données de cookies et de technologies de suivi

Ces informations nous aident à améliorer les performances du site web, à comprendre les préférences des clients, à prévenir la fraude et à offrir une meilleure expérience d'achat.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de fournisseurs de services et de partenaires tiers, notamment :

  • Shopify et fournisseurs de plateformes e-commerce
  • Processeurs de paiement
  • Partenaires d'expédition et d'exécution
  • Plateformes de marketing par e-mail
  • Fournisseurs de services SMS
  • Fournisseurs d'analyses
  • Plateformes publicitaires telles que Google, Meta/Facebook, TikTok ou Microsoft
  • Outils de support client
  • Services de prévention de la fraude

2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Pour traiter et exécuter les commandes

Nous utilisons vos informations pour :

  • Traiter les paiements
  • Confirmer les commandes
  • Organiser l'expédition et la livraison
  • Fournir des mises à jour de suivi
  • Gérer les retours, les échanges et les remboursements
  • Fournir un support de garantie et après-vente
  • Communiquer concernant votre commande de vélo électrique ou d'accessoires

Pour fournir un support client

Nous pouvons utiliser vos informations pour répondre à des questions concernant :

  • La sélection de produits
  • Le statut de la commande
  • L'expédition et la livraison
  • L'assemblage ou l'installation
  • Les réclamations de garantie
  • Le dépannage
  • Les pièces de rechange
  • Les retours ou échanges

Pour améliorer notre site web et nos services

Nous pouvons utiliser les données de navigation et d'utilisation pour :

  • Améliorer la conception et les performances du site web
  • Comprendre la demande de produits
  • Améliorer les descriptions de produits et les recommandations
  • Détecter les erreurs du site web
  • Personnaliser votre expérience d'achat
  • Améliorer nos produits de vélos électriques et notre service client

Pour le marketing et la publicité

Avec votre consentement lorsque requis, nous pouvons utiliser vos informations pour :

  • Envoyer des e-mails promotionnels
  • Afficher des publicités pertinentes
  • Recommander des produits ou des accessoires
  • Vous informer des ventes, des nouveautés ou des offres spéciales
  • Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment.

Pour la sécurité et la prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations pour :

  • Protéger les comptes clients
  • Détecter les transactions frauduleuses
  • Prévenir les accès non autorisés
  • Protéger notre site web et notre entreprise
  • Faire respecter nos conditions, politiques et droits légaux

Pour la conformité légale

Nous pouvons utiliser vos informations pour nous conformer aux lois applicables, aux réglementations, aux exigences fiscales, aux règles de paiement, aux obligations de protection des consommateurs et aux demandes légitimes des autorités.

3. Communications par e-mail

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou effectuez un achat dans notre boutique, nous pourrions vous envoyer des e-mails relatifs à :

  • La confirmation de commande
  • La confirmation de paiement
  • Les mises à jour d'expédition
  • Les notifications de livraison
  • Les réponses du service client
  • La garantie ou le support produit
  • Les offres promotionnelles
  • Les actualités et mises à jour de produits

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail. Même si vous vous désabonnez des e-mails marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels liés à vos commandes, votre compte, vos demandes de service client ou des avis juridiques.

4. Communications par SMS / messages texte

Si vous fournissez votre numéro de téléphone et consentez à recevoir des messages SMS, nous pourrions vous envoyer des messages texte liés à :

  • La confirmation de commande
  • Les mises à jour d'expédition et de livraison
  • Les suivis du support client
  • Les rappels de garantie ou de service
  • Les notifications de compte ou de transaction

La fréquence des messages peut varier en fonction de votre interaction avec nous.

Des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier auprès de votre opérateur mobile pour plus de détails.

Vous pouvez vous désabonner des messages SMS à tout moment en répondant STOP à tout message. Pour obtenir de l'aide, vous pouvez répondre AIDE ou nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous ne vendons pas vos informations d'abonnement SMS. Nous ne partageons pas les données de consentement SMS avec des tiers à des fins de marketing.

5. Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise, fournir nos services, respecter les obligations légales ou protéger nos droits.

Nous pouvons partager des informations avec :

Prestataires de services

Nous pouvons partager des informations avec des entreprises qui nous aident à exploiter notre boutique, notamment :

  • Shopify
  • Processeurs de paiement
  • Transporteurs maritimes
  • Entrepôts d'exécution
  • Fournisseurs de services de messagerie électronique et SMS
  • Outils de support client
  • Fournisseurs d'analyses
  • Services de prévention de la fraude
  • Fournisseurs d'hébergement cloud et de services techniques

Ces prestataires de services sont autorisés à utiliser vos informations uniquement si nécessaire pour nous fournir des services.

Partenaires de paiement

Si vous choisissez un mode de paiement tiers, tel que PayPal, Klarna, des processeurs de carte de crédit ou d'autres services de paiement, vos informations de paiement peuvent être traitées conformément à la politique de confidentialité de ce fournisseur.

Partenaires d'expédition et d'exécution

Nous pouvons partager votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et détails de commande avec les transporteurs maritimes et les partenaires d'exécution afin qu'ils puissent livrer votre vélo électrique, accessoires, pièces de rechange ou produits connexes.

Partenaires publicitaires et d'analyse

Nous pouvons partager des données d'activité de site web limitées avec des partenaires publicitaires et d'analyse pour nous aider à mesurer les performances, à améliorer notre site web et à afficher des publicités pertinentes.

Cela peut inclure des informations collectées via des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires.

Fins légales et commerciales

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque la loi l'exige, en cas de procédure judiciaire, d'ordonnance judiciaire, de demande gouvernementale, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos clients, nos employés, notre entreprise ou le public.

Si notre entreprise est impliquée dans une fusion, une acquisition, une restructuration, une faillite ou une vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.

6. Publicité comportementale

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de correspondre à vos intérêts.

Par exemple, nous pouvons utiliser des services de publicité ou d'analyse provenant de plateformes telles que :

  • Google
  • Meta / Facebook / Instagram
  • TikTok
  • Microsoft / Bing
  • Outils marketing Shopify
  • Autres partenaires publicitaires ou d'analyse

Ces outils peuvent utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site web et nos publicités.

Vous pouvez généralement ajuster vos préférences publicitaires via les paramètres fournis par ces plateformes. Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

7. Cookies et technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour aider notre site web à fonctionner correctement et à améliorer votre expérience d'achat.

Nous pouvons utiliser des cookies pour :

  • La fonctionnalité du site web
  • Le fonctionnement du panier
  • Le traitement de la commande
  • La connexion client
  • Les préférences linguistiques et monétaires
  • La sécurité et la prévention de la fraude
  • Les analyses et la mesure des performances
  • La publicité et le reciblage
  • La mémorisation des préférences de l'utilisateur

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation des cookies peut affecter certaines fonctions du site web, y compris le panier, la commande, la connexion et les fonctionnalités d'achat personnalisées.

8. Liens de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, applications ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web tiers.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site web ou service tiers que vous visitez.

9. Sécurité des données

Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la perte, l'altération ou la divulgation.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est entièrement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations personnelles.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion à votre compte.

10. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Fournir nos services
  • Exécuter vos commandes
  • Maintenir votre compte
  • Fournir un support client
  • Traiter les retours, les échanges ou les réclamations de garantie
  • Se conformer aux obligations légales et fiscales
  • Résoudre les litiges
  • Faire respecter nos accords
  • Prévenir la fraude ou les abus

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons, les anonymiserons ou les stockerons en toute sécurité conformément à la loi applicable et aux exigences commerciales.

11. Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits peuvent inclure :

  • Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Le droit de demander la correction d'informations inexactes
  • Le droit de demander la suppression de vos informations personnelles
  • Le droit de recevoir une copie de vos informations personnelles
  • Le droit de s'opposer ou de restreindre certains traitements
  • Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
  • Le droit de se désabonner des communications marketing
  • Le droit de refuser la publicité ciblée, le cas échéant

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous » ci-dessous.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

12. Droits à la vie privée en Californie

Si vous êtes un résident californien, vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu des lois californiennes sur la protection de la vie privée, y compris le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, utilisons, divulguons ou partageons, le droit de demander la suppression ou la correction, et le droit de refuser certains types de partage de données.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre de l'argent.

Le cas échéant, vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits à la vie privée en Californie.

13. Droits RGPD pour les résidents de l'EEE et du Royaume-Uni

Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Ces droits peuvent inclure :
  • L'accès à vos données personnelles
  • La rectification de vos données personnelles
  • La demande de suppression de vos données personnelles
  • La restriction ou l'opposition au traitement
  • La demande de portabilité des données
  • Le retrait du consentement
  • Le dépôt d'une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données

Nous pouvons traiter vos informations personnelles sur la base de :

  • Votre consentement
  • L'exécution d'un contrat avec vous
  • Le respect des obligations légales
  • Nos intérêts commerciaux légitimes
  • La protection d'intérêts vitaux
  • Autres bases légales autorisées par la loi applicable

14. Transferts internationaux

Notre entreprise peut opérer à l'échelle mondiale, et vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays en dehors de votre pays de résidence.

Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection de la vie privée différentes de celles de votre juridiction.

Lorsque nous transférons des informations personnelles à l'échelle internationale, nous prendrons les mesures appropriées requises par la loi applicable pour protéger vos informations.

15. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter et nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations.

16. Prise de décision automatisée

Nous n'utilisons pas de prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur vous.

Certains prestataires de services tiers, tels que les services de prévention de la fraude ou les processeurs de paiement, peuvent utiliser des outils automatisés pour aider à détecter la fraude, les risques de sécurité ou les problèmes de paiement.

17. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales, notre technologie, les exigences légales ou nos services.

Lorsque nous mettrons à jour cette Politique de confidentialité, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

Votre utilisation continue de notre site web ou de nos services après toute modification signifie que vous reconnaissez la Politique de confidentialité mise à jour.

18. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité ou si vous souhaitez vous désabonner de certaines communications, veuillez nous contacter :

E-mail : [support@yourdomain.com]
Téléphone : [votre numéro de téléphone]
Adresse postale : [votre adresse postale professionnelle]
Site web : [site web de votre boutique]